So erreichst du das Support-Team von CrocoSlots
Drei direkte Wege zum Support: Live-Chat im Konto, Telefonhotline und E-Mail an unser Team in Deutschland. Antwort im Chat meist unter zwei Minuten, E-Mails werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet.
Lizenz Curaçao
Nr. 8048/JAZ2020-013
Live-Chat 24/7
Reaktion unter 2 Minuten
E-Mail-Support
Antwort binnen 12 Stunden
Telefonhotline
Deutschsprachige Agenten
Zahlungen in EUR
Visa, Skrill, Bitcoin, Paysafecard
14 Spieleanbieter
Pragmatic Play, Evolution, NetEnt
Kontaktinformationen auf einen Blick
Drei Wege zum CrocoSlots-Support, jeweils mit Reaktionszeit und Sprache.
Unser Support-Team in Hamburg arbeitet rund um die Uhr und beantwortet Anfragen auf Deutsch sowie Englisch. Die schnellste Variante ist der Live-Chat, der in der Regel innerhalb von 90 Sekunden mit einem echten Mitarbeiter verbindet, gefolgt von der Hotline und der E-Mail-Adresse für ausführlichere Anliegen wie KYC-Prüfungen oder Auszahlungsbelege.
Bei Fragen zur Lizenz 8048/JAZ2020-013 aus Curaçao, zu Limits oder zu Bonusbedingungen rund um das Willkommenspaket von 100% bis 500 EUR plus 100 Freispielen genügt eine kurze Nachricht mit Spielername und Transaktions-ID. Anfragen zu Krypto-Auszahlungen in Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT, Dogecoin oder TRON werden separat vom Finanz-Desk bearbeitet und benötigen üblicherweise zwei bis vier Stunden.
Live-Chat
Verfügbar 24/7 direkt im Konto, durchschnittliche Wartezeit unter 90 Sekunden. Erste Wahl bei Login-Problemen, Bonusaktivierung, Spielfragen zu Gates of Olympus, Sweet Bonanza oder Lightning Roulette sowie bei Auszahlungsstatus auf Skrill, Neteller oder ecoPayz.
support@crocoslots-casino.com fuer Dokumentenversand, Beschwerden und Belege. Antwort werktags innerhalb von 4 Stunden, am Wochenende bis 12 Stunden. Bitte Kontonummer, IBAN-Vorschau oder Wallet-Adresse zur schnelleren Bearbeitung beilegen.
Telefon-Hotline
+49 40 5247 9011, taeglich von 08:00 bis 24:00 MEZ. Deutsche Festnetzpreise, ohne Premium-Aufschlag. Empfohlen fuer Auszahlungslimits ab 5.000 EUR, Selbstsperre nach GluStV oder Klaerung von Paysafecard-Codes.
Kontaktformular und Support-Kanäle
Schreiben Sie uns gezielt, wir melden uns meist innerhalb weniger Stunden zurück.
Unser Kontaktformular auf dieser Seite ist der direkteste Weg, das Support-Team von CrocoSlots zu erreichen, wenn ein Anliegen mehr Kontext braucht als eine kurze Chatnachricht. Tragen Sie Ihren Spielernamen, die hinterlegte E-Mail-Adresse und eine möglichst genaue Beschreibung ein, idealerweise mit Transaktions-ID oder Spielname (zum Beispiel Gates of Olympus, Big Bass oder Lightning Roulette). Antworten gehen werktags in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden raus, an Wochenenden kann es bis zu 8 Stunden dauern, je nach Auslastung.
Telefon-Hotline
Die Hotline ist täglich von 09:00 bis 23:00 Uhr (MEZ) besetzt. Über diesen Kanal klären wir bevorzugt KYC-Themen, größere Auszahlungen ab 1.000 EUR und Detailfragen zum Willkommenspaket (100% bis 500 EUR plus 100 Freispiele). Halten Sie Spieler-ID, Lichtbildausweis und gegebenenfalls den Curaçao-Kontoauszug griffbereit, das verkürzt die Identifikation auf wenige Minuten.
E-Mail-Support
Per E-Mail erreichen Sie das Team rund um die Uhr unter der im Footer hinterlegten Adresse. Dieser Weg eignet sich für ausführliche Anliegen mit Anhängen: Kontoauszüge, Screenshots aus Crazy Time oder Sweet Bonanza, Belege zu Krypto-Einzahlungen via Bitcoin, USDT, Ethereum oder TRON. Erstreaktion liegt zwischen 1 und 6 Stunden, komplexere Fälle (Bonus-Rückrechnungen, Doppelbuchungen) landen am Folgetag beim zuständigen Spezialisten.
Live-Chat
Der Live-Chat ist 24/7 verfügbar und das schnellste Mittel für Sofortfragen: Limitänderungen über die Selbstkontrolle, Spielsperren, Auffälligkeiten bei Visa-, Mastercard- oder Skrill-Zahlungen sowie nicht startende Slots wie Book of Dead. Wartezeiten liegen meist unter 60 Sekunden, in den Stoßzeiten zwischen 20:00 und 23:00 Uhr selten über zwei Minuten. Das Protokoll können Sie sich im Anschluss per E-Mail zusenden lassen, falls Sie Referenznummern später nachhalten möchten.
Eingetragener Firmensitz
Lizenz, Aufsicht und Sicherheit auf einen Blick.
Der eingetragene Firmensitz von CrocoSlots befindet sich auf Curaçao, dem Ausgabeort unserer Glücksspielkonzession. Die operative Betreuung des deutschsprachigen Marktes erfolgt über unsere Servicestellen in Mitteleuropa, sodass Anfragen aus Deutschland innerhalb der üblichen Bürozeiten bearbeitet werden. Für offizielle Korrespondenz, Beschwerden oder formale Anliegen nutzen Sie bitte die unten aufgeführten Kontaktdaten und Nachweise.
Aufsichtsbehörde Curaçao
Die Glücksspielaufsicht von Curaçao beaufsichtigt die Konzession und kontrolliert die Einhaltung internationaler Standards für Verbraucherschutz, Auszahlungsquoten und Geldwäscheprävention. Alle Verfahren unterliegen einer regelmässigen Prüfung, einschliesslich der Bonusbedingungen, Identitätsprüfungen und Beschwerdeabwicklung. Bei Fragen zur Aufsicht oder zu strittigen Spielrunden steht Ihnen unsere Rechtsabteilung über die hinterlegten Kanäle zur Verfügung. Formale Eingaben werden in der Regel binnen 14 Werktagen schriftlich beantwortet.
Lizenznummer 8048/JAZ2020-013
Die offizielle Konzession trägt die Nummer 8048/JAZ2020-013 und wurde an den Betreiber von CrocoSlots vergeben. Sie deckt die angebotenen Produkte ab: Spielautomaten, klassische Tischspiele, Echtzeit-Tische mit Croupiers, Poker und Sportwetten. Den Lizenznachweis können Sie im Fussbereich jeder Seite einsehen, ein direkter Verweis führt zum Registereintrag der Aufsichtsbehörde. Bei behördlichen Anfragen geben Sie bitte die vollständige Lizenznummer sowie Ihre Konto-ID an, damit der Vorgang rasch zugeordnet werden kann.
256-Bit-SSL-Verschlüsselung
Sämtliche Datenübertragungen zwischen Ihrem Endgerät und unseren Rechenzentren werden mit einer 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Zahlungsdaten von Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, ecoPayz, Paysafecard sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT, TRON und Dogecoin werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet, ein Klartextzugriff auf Karten- oder Konto-Informationen ist intern nicht möglich. Passwörter speichern wir ausschliesslich als gesalzene Hashwerte.
Faires Spiel und RNG-Prüfung
Die Spielergebnisse aller Titel von Pragmatic Play, NetEnt, Yggdrasil, Play'n GO, Nolimit City und weiteren Anbietern beruhen auf zertifizierten Zufallsgeneratoren. Auszahlungsquoten beliebter Spiele wie Gates of Olympus, Sweet Bonanza, Big Bass, Book of Dead und Sugar Rush werden vom jeweiligen Anbieter veröffentlicht und entsprechen den geprüften Werten. Beschwerden zu Spielrunden prüft die Aufsicht auf Wunsch nachträglich anhand der Serverprotokolle.
Presse und Partner
Kontaktwege für Redaktionen, Affiliates und Spieleanbieter
Anfragen aus Redaktionen beantwortet das Presseteam von CrocoSlots werktags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr MEZ. Journalistinnen und Journalisten erreichen die Pressestelle per E-Mail unter press@crocoslots-casino.co, telefonisch über die zentrale Hotline und im Live-Chat. Wir stellen kurze Statements zur Lizenz unter Curaçao (Nr. 8048/JAZ2020-013), zur Marktposition seit der Gründung im Jahr 2023 sowie Hintergrundzahlen zum Portfolio von mehr als 4.000 Titeln bereit. Für eilige Recherchen liefern wir innerhalb von 24 Stunden ein Zitat, druckfähige Logodateien sowie Screenshots aus Gates of Olympus, Crazy Time und Lightning Roulette.
Affiliate-Partner und Vergleichsportale betreut ein eigenes Team. Wir arbeiten mit transparenten Revenue-Share-Modellen, festen Tarifen pro Neukunde und hybriden Vereinbarungen. Auszahlungen erfolgen monatlich ab dem 5. Werktag in EUR per SEPA-Überweisung, Skrill, Neteller oder in Bitcoin und USDT. Reportings stehen täglich im Partnerportal zur Verfügung, inklusive Klicks, Registrierungen, Erst-Einzahlungen und Brutto-Gaming-Revenue je Kampagne. Kreatives Material gibt es in Deutsch und Englisch: Banner in zwölf Standardformaten, Landingpages zum 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR plus 100 Freispiele sowie kurze Videoclips zu Sweet Bonanza, Big Bass und Book of Dead.
Spieleanbieter und Plattformlieferanten richten Vorschläge bitte an b2b@crocoslots-casino.co. Das Integrationsteam prüft neue Studios anhand der Zertifikate (eCOGRA, MGA-Studios), der RNG-Berichte und der Kompatibilität mit unserer bestehenden Infrastruktur. Aktuell laufen Verträge mit Pragmatic Play, Evolution, NetEnt, Yggdrasil, Nolimit City, Relax Gaming, Play'n GO, Push Gaming, Quickspin, BGaming, Playson, Red Tiger, Spinomenal und Amatic. Anfragen zu Sponsorings, Turnieren in der Live-Sektion oder Co-Marketing rund um Crazy Time bearbeitet die Marketingabteilung separat. Eine kurze Vorstellung mit Firmensitz, Steuernummer und einem Kalenderlink genügt, um einen Termin in der folgenden Woche zu fixieren.